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RETOURNER UN ARTICLE :

 

Si votre commande ne vous satisfait pas pleinement ou si la taille de l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, merci de nous en informer soit par mail. Un numéro d'autorisation de retour ainsi que l'adresse vous sera alors communiquée. Afin de ne pas déranger notre clientèle avec des procédures douanières indigestes et onéreuses, nous avons conclu un arrangement avec le distributeur français de la marque quant aux retours de produits achetés sur Castel-Bayart.com. Dès réception de votre colis, Castel-Bayart.com vous fera parvenir l'article souhaité en échange ou le remboursement de votre commande.

 

LES CONDITIONS POUR QUE VOTRE RETOUR SOIT ACCEPTE :

1. Il faut retourner l'article dans les 7 jours suivants la réception du colis sauf quand il s'agit d'un cadeau, dans ce cas, prévenez le service client en indiquant bien la date à laquelle vous serez susceptible de changer l'article (cependant, seul l'échange de produit ou de taille sera possible, et non le remboursement après le délai de 7 jours dépassé).

 

2. Il faut retourner l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé sauf si celui-ci est détérioré. Dans ce cas, prenez un carton renforcé de la même taille que celui qui a été utilisé pour l'expédition de votre commande, suffisamment grand pour ne pas mettre le produit en boule dans le carton. Il est important de noter le numéro d'utilisation de retour de façon claire et lisible sur l'emballage afin de faciliter son identification lors de la réception par nos services.


3. Il faut que le produit n'ait pas été porté mais juste essayé. TOUTES les étiquettes doivent être présentes sur le produit pour que l'échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et bien replié dans l'emballage d'origine pour éviter les faux plis. N'oubliez pas également de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger.


4. Le colis doit être expédié en colissimo suivi avec remise contre signature. Conservez bien le récépissé de l'envoi avec le numéro de colis en cas de perte ou de vol.
Les frais de port en retour ne peuvent être en aucun cas remboursés ; les colis en contre-remboursement seront systématiquement refusés.


Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions n'est pas respectée. Dans ce cas, il ne pourrait ni y avoir d'échange, ni de remboursement (le colis vous sera alors directement retourné). 


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